Der Artikel „Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others” von Juniorprofessorin Dr. Nicola Bilstein ist nun im renommierten Journal of Service Research [VHB-JQ3: A] im Open Access erschienen und kann hier gelesen werden. Der Artikel entstand in Ko-Autorenschaft mit Professor Dr. Jens Hogreve und Dr. Kathrin Hörner vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Quelle:

Hogreve, J.; Bilstein, N.; Hoerner, K. (2019). Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others, Journal of Service Research, 22 (4), 421 – 439.

Die erste internationale Konferenz "Challenges in Managing Smart Products and Services (CHIMSPAS)" fand vom 22. - 23. August 2019 an der Universität Bielefeld statt. Organisiert wurde die Konferenz vom iTIME (Co-Organisatoren: Juniorprofessorin Dr. Nicola Bilstein und Professor Dr. Christian Stummer).

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmer*innen für die interessanten Vorträge, die angeregten Diskussionen und die konstruktive Atmosphäre. 

Darüber hinaus gratulieren wir Professor Dr. Claas Christian Germelmann und Jonas Föhr (beide Universität Bayreuth) zum Gewinn des Best Conference Paper Awards für ihr Projekt zum Thema " Alexa, who are you? Consumer trust in and mental representations of smart home technologies".

In ihrer Forschung widmet sich Juniorprofessorin Dr. Nicola Bilstein u.a. Fragen zum Beschwerde- und Service Recovery Management. In einer aktuellen Studie konnte sie mit zwei KollegInnen der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt zeigen, dass der unternehmensseitige Umgang mit Beschwerden via Social Media Einfluss auf unbeteiligte Dritte hat. In einem kurzen Interview gibt Nicola Bilstein Einblicke in die zentralen Erkenntisse des Projektes sowie in ihre Forschung. Das Interview finden Sie hier.

Der zugehörige Forschungsartikel "Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others" erscheint Open Access im renommierten Journal of Service Research [VHB-JQ3: A] und kann bereits jetzt als online first Version gelesen werden.

Die Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten ist mit einem Vortrag auf der diesjährigen EMAC Annual Conference vertreten. In ihrem Vortrag „Initiate it – Proactivity as a means to overcome unwanted effects of customer participation in service recovery?“ stellt Frau Bilstein Ergebnisse aus ihrem DFG-Projekt (BI 1763/1-1) vor. Co-Autor ist Prof. Dr. Jens Hogreve von der KU Eichstätt-Ingolstadt. Die EMAC findet in diesem Jahr vom 28 - 31. Mai an der Universität Hamburg statt.

The program for the conference on "Challenges in Managing Smart Products and Services" (CHIMSPAS) is now available online.

The early bird rate ends on May 31st, 2019. 

An der Juniorprofessur für BWL, insb. Management von intelligenten Produkten ist aktuell eine Stelle als wissenschaftliche Mitarbeiterin / wissenschaftlicher Mitarbeiter zu besetzen. Alle Informationen finden Sie hier.

Junior Professor Nicola Bilstein is one of the invited speakers at the 7th edition of the Let's Talk About Service (LTAS) Workshop taking place 5-7 December 2018 at Ghent, Belgium. This year's theme of the workshop is "Smart Use of Extant Literature". Together with Professor Katrien Verleye (Ghent University) Professor Bilstein conducts a workshop on "Qualitative Literature Strategies (Content Analysis)”. More information on LTAS can be obtained here.